• Процесс
    расшифровки
  • Услуги и цены
  • Поддержка
    пользователей
  • Задайте ваш вопрос...

Какой вид расшифровки вы делаете и как форматируете документы?

- Допускается (и приветствуется) пропуск междометий и паразитов речи, если это улучшает читабельность текста без нарушения его целостности и смысла;

- Иностранные слова транслитерируются кириллицей. Латинский алфавит используется для названий, веб-адресов и в некоторых других случаях;

- Неизвестные слова пишутся, как слышатся и заключаются в квадратные скобки;

- Неразборчивая речь может заменяться меткой [неразборчиво];

- В начале каждого абзаца вставляется временная метка вида #00:00:00# и идентификатор собеседника (собеседник 1, собеседник 2 и т.д.).

В моей аудиозаписи несколько собеседников, будет ли это отражено в расшифровке?

Конечно. Речь каждого собеседника будет начинаться со слов "Собеседник 1:", "Собеседник 2:" и т.д. Вы можете использовать автозамену по документу для быстрой подстановки реальных имен.

Можете привести пример расшифровки аудиозаписи?

Да, конечно. Исходный аудиофайл. Пример расшифровки.

Мои файлы действительно транскрибируются людьми?

Да. Полностью автоматические системы распознавания со временем становятся лучше и лучше, но сейчас они не способны заменить команду профессиональных стенографистов.

Какие форматы аудио и видео файлов поддерживает Slovomol?

Мы поддерживаем все популярные аудио и видео форматы. Если вы не смогли загрузить свой файл через личный кабинет, свяжитесь с нами, и мы добавим поддержку этого формата или сконвертируем ваш файл.

В каком формате я получу файлы?

Расшифрованные записи доступны в вашем личном кабинете, и вы можете скачать их в нескольких популярных форматах: pdf, docx, txt.

К разовым платежам на сумму 4500 (руб.) и больше автоматически применяется скидка. Если же у вас несколько заказов на меньшую сумму, вы можете воспользоваться услугой предоплаченного баланса. С помощью предоплаты вы сможете “объединить” текущие и будущие заказы в один платеж и получить скидку.

Пример работы системы скидок: на вкладке Счета, вы инициируете платеж в 5000 (руб.). На шаге ввода платежной информации, Slovomol производит перерасчет скидки и платежа. В данном примере, скидка составит 5% (или 250 (руб.)). Теперь, при оплате с вас будет снято 4750 руб. + % комиссии платежной системы, а на балансе в личном кабинете появится сумма в 5000 (руб.).

Какие способы оплаты доступны?

Мы работаем с платежным сервисом Robokassa, который предоставляет возможность оплаты всеми популярными способами. Организации могут оплачивать наши услуги переводом по договору. Все необходимые документы мы Вам предоставим. support@slovomol.com.

Что, если моя запись плохого качества?

Мы производим шумоподавление и нормализацию аудио файлов. Однако, в некоторых случаях, этого может быть недостаточно и может влиять на качество транскрипции. Мы оставляем за собой право отказаться от выполнения такого заказа и вернуть вам деньги.

Что, если я не доволен результатом работы?

Конечно, мы сделаем все, чтобы исправить это, и вернем вам деньги, если вы считаете, что мы не можем полностью удовлетворить ваши требования.

Вы можете подписать договор о неразглашении со мной?

Безусловно. Мы понимаем, что работаем с вашими конфиденциальными документами, и ваше доверие важно для нас. В разделе Конфиденциальность вы можете найти стандартное пользовательское соглашение. Свяжитесь с нами, если у вас особые требования к договору. support@slovomol.com.

В какой срок я могу заявить о ненадлежащем качестве стенограммы и запросить возврат денег или исправления?

В течение 3 дней с момента получения результата.

Я могу вам позвонить?

Мы верим, что можем оказывать оперативную и качественную поддержку клиентам по электронной почте. Тем не менее, если вы считаете, что нам нужно поговорить по телефону - напишите нам свой номер и мы свяжемся с вами

Безопасны ли платежи через slovomol.com?

Конечно, мы используем надежный и сертифицированный агрегатор платежей Robokassa.ru. Мы не храним вашу платежную информацию.

Я технический специалист, можете убедить меня, что платежи безопасны?

Да. Информация о Вашем платежном средстве в зашифрованном виде отправляется интернет-обозревателем на сервер обработчика платежей robokassa.ru через защищенный протокол https. В ответ на запрос вы получаете ключ (token), который уникальным образом идентифицирует ваше платежное средство и может быть использован для проведения только одной платежной транзакции. Данный ключ отправляется на серверы сервиса slovomol.com и используется для осуществления платежа на указанную и одобренную вами сумму. Таким образом, информация о вашем платежном средстве не попадает и ни в каком виде не хранится на наших серверах, а ключ не может быть использован для проведения повторного платежа. Убедиться в этом вы можете при помощи любого proxy-клиента для анализа исходящих HTTP запросов, такого, как Fiddler (fiddler2.com).

Как разместить интерактивную стенограмму на своем сайте?

Инструкция по размещению стенограммы. Также, Вы можете обратиться в нашу службу поддержки в случае проблем с размещением стенограммы.

Могу ли я редактировать интерактивную стенограмму?

Да, конечно. Тут находится инструкция по редактированию интерактивной стенограммы.