Какой вид расшифровки вы делаете и как форматируете документы?
- Допускается (и приветствуется) пропуск междометий и паразитов речи, если это улучшает читабельность текста без нарушения его целостности и смысла;
- Иностранные слова транслитерируются кириллицей. Латинский алфавит используется для названий, веб-адресов и в некоторых других случаях;
- Неизвестные слова пишутся, как слышатся и заключаются в квадратные скобки;
- Неразборчивая речь может заменяться меткой [неразборчиво];
- В начале каждого абзаца вставляется временная метка вида #00:00:00# и идентификатор собеседника (собеседник 1, собеседник 2 и т.д.).
В моей аудиозаписи несколько собеседников, будет ли это отражено в расшифровке?
Конечно. Речь каждого собеседника будет начинаться со слов "Собеседник 1:", "Собеседник 2:" и т.д. Вы можете использовать автозамену по документу для быстрой подстановки реальных имен.
Мои файлы действительно транскрибируются людьми?
Да. Полностью автоматические системы распознавания со временем становятся лучше и лучше, но сейчас они не способны заменить команду профессиональных стенографистов.
Какие форматы аудио и видео файлов поддерживает Slovomol?
Мы поддерживаем все популярные аудио и видео форматы. Если вы не смогли загрузить свой файл через личный кабинет, свяжитесь с нами, и мы добавим поддержку этого формата или сконвертируем ваш файл.
В каком формате я получу файлы?
Расшифрованные записи доступны в вашем личном кабинете, и вы можете скачать их в нескольких популярных форматах: pdf, docx, txt.
К разовым платежам на сумму 4500 (руб.) и больше автоматически применяется скидка. Если же у вас несколько заказов на меньшую сумму, вы можете воспользоваться услугой предоплаченного баланса. С помощью предоплаты вы сможете “объединить” текущие и будущие заказы в один платеж и получить скидку.
Пример работы системы скидок: на вкладке Счета, вы инициируете платеж в 5000 (руб.). На шаге ввода платежной информации, Slovomol производит перерасчет скидки и платежа. В данном примере, скидка составит 5% (или 250 (руб.)). Теперь, при оплате с вас будет снято 4750 руб. + % комиссии платежной системы, а на балансе в личном кабинете появится сумма в 5000 (руб.).
Какие способы оплаты доступны?
Мы работаем с платежным сервисом Robokassa, который предоставляет возможность оплаты всеми популярными способами. Организации могут оплачивать наши услуги переводом по договору. Все необходимые документы мы Вам предоставим. support@slovomol.com.
Что, если моя запись плохого качества?
Мы производим шумоподавление и нормализацию аудио файлов. Однако, в некоторых случаях, этого может быть недостаточно и может влиять на качество транскрипции. Мы оставляем за собой право отказаться от выполнения такого заказа и вернуть вам деньги.
Что, если я не доволен результатом работы?
Конечно, мы сделаем все, чтобы исправить это, и вернем вам деньги, если вы считаете, что мы не можем полностью удовлетворить ваши требования.
Вы можете подписать договор о неразглашении со мной?
Безусловно. Мы понимаем, что работаем с вашими конфиденциальными документами, и ваше доверие важно для нас. В разделе Конфиденциальность вы можете найти стандартное пользовательское соглашение. Свяжитесь с нами, если у вас особые требования к договору. support@slovomol.com.
В какой срок я могу заявить о ненадлежащем качестве стенограммы и запросить возврат денег или исправления?
В течение 3 дней с момента получения результата.
Я могу вам позвонить?
Мы верим, что можем оказывать оперативную и качественную поддержку клиентам по электронной почте. Тем не менее, если вы считаете, что нам нужно поговорить по телефону - напишите нам свой номер и мы свяжемся с вами
Безопасны ли платежи через slovomol.com?
Конечно, мы используем надежный и сертифицированный агрегатор платежей Robokassa.ru. Мы не храним вашу платежную информацию.
Я технический специалист, можете убедить меня, что платежи безопасны?
Да. Информация о Вашем платежном средстве в зашифрованном виде отправляется интернет-обозревателем на сервер обработчика платежей robokassa.ru через защищенный протокол https. В ответ на запрос вы получаете ключ (token), который уникальным образом идентифицирует ваше платежное средство и может быть использован для проведения только одной платежной транзакции. Данный ключ отправляется на серверы сервиса slovomol.com и используется для осуществления платежа на указанную и одобренную вами сумму. Таким образом, информация о вашем платежном средстве не попадает и ни в каком виде не хранится на наших серверах, а ключ не может быть использован для проведения повторного платежа. Убедиться в этом вы можете при помощи любого proxy-клиента для анализа исходящих HTTP запросов, такого, как Fiddler (fiddler2.com).
Как разместить интерактивную стенограмму на своем сайте?
Инструкция по размещению стенограммы. Также, Вы можете обратиться в нашу службу поддержки в случае проблем с размещением стенограммы.
